Condiții de cumpărare

Prezentele Termene și Condiții Generale reglementează utilizarea magazinului online operat de MOBILIAMO S.R.L. (România, Oradea, Strada Episcop Dr. Vasile Coman, nr. 3, bl. 2, sc. A+B, ap. B3, Jud. Bihor, C.I.F.: RO50704070), denumit în continuare "Prestator", și stabilesc termenii și condițiile generale aplicabile relației dintre Prestator și Utilizator (Client).

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele dispoziții, iar dacă nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați magazinul nostru online. Acceptarea acestor Termene și Condiții este obligatorie pentru a beneficia de serviciile noastre.

Prin utilizarea magazinului online, declarați că ați citit, ați înțeles și ați acceptat integral prezentele Termene și Condiții și vă obligați să le respectați.

Prezentele Termene și Condiții nu sunt arhivate și sunt încheiate exclusiv în formă electronică, nefiind considerate contracte scrise, și nu fac trimitere la un cod de conduită. Prestatorul nu este supus niciunei conduite sau cod de conduită impus.

Datele Prestatorului:

• Denumirea prestatorului: MOBILIAMO S.R.L.
• Sediul social: România, loc. Oradea, Strada Episcop Dr. Vasile Coman, nr. 3, bl. 2, sc. A+B, ap. B3, Jud. Bihor
• Cod unic de înregistrare (C.I.F.): RO50704070
• Modalități de contact și relaționare cu clienții (program doar pe bază de programare prealabilă la datele de contact de mai jos):
• Adresă e-mail: info@mobiliamo.ro, mobiliamoromania@gmail.com
• Telefon: 0770.145.133
• Număr de înregistrare în evidențele privind protecția datelor cu caracter personal: neînregistrat, neobligatoriu conform legislației aplicabile.
• Limba contractului: Română
• Datele furnizorului de găzduire (hosting): Unas Online Kft., 9400 Sopron, Kőszegi út 14., Ungaria

1. Drepturile Dumneavoastră

1.1 Acceptarea Termenilor și Condițiilor magazinului online de către Utilizator constituie o condiție prealabilă pentru utilizarea serviciului magazinului online.

Se consideră acceptare a Termenilor și Condițiilor faptul că Utilizatorul folosește serviciul, respectiv comandă sau achiziționează produse ori servicii prin intermediul site-ului.

Szerződési Feltételek közzététele A Webshop Szerződési Feltételek Felhasználó által történő elfogadása a Webshop-szolgáltatás igénybevételének előfeltétele. A Feltételek elfogadásának minősül, ha a Felhasználó a szolgáltatást igénybe veszi, azaz az oldalon árut, szolgáltatást megrendel, vásárol.

1.2         Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile magazinului online.

Termenii și Condițiile, precum și orice modificare a acestora, intră în vigoare la data publicării.

Termenii și Condițiile magazinului online rămân în vigoare atât timp cât Prestatorul furnizează serviciul magazinului online.

Szerződési Feltételek hatálya: A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Webshop Szerződési Feltételeket bármikor módosíthatja. A Szerződési Feltételek és annak mindenkori módosítása a közzétételkor lép hatályba. A Webshop Szerződési Feltételek mindaddig hatályban maradnak, amíg a Szolgáltató a Webshop-szolgáltatást biztosítja.

1.3         Înțelesul unor termeni

Utilizatorul înseamnă: orice persoană fizică sau juridică care accesează, utilizează Website-ul și/sau achiziționează Produsele oferite de către Societate, indiferent dacă aceasta acționează în nume propriu sau în numele și pe seama altei persoane.

Website-ul înseamnă: platforma online deținută și administrată de Societate, disponibilă la adresa https://www.mobiliamo.ro/, inclusiv toate paginile, subpaginile, secțiunile și funcționalitățile aferente acesteia.

Produse înseamnă: toate bunurile, inclusiv, dar fără a se limita la mobilier, accesorii pentru casă și orice alte produse prezentate și oferite spre vânzare de către Societate pe Website, care pot fi achiziționate de către Utilizator prin transmiterea unei comenzi prin intermediul Website-ului.

Produsele oferite în magazinul online www.mobiliamo.ro și pe paginile sale secundare sunt destinate utilizării în scop gospodăresc și nu sunt adecvate pentru utilizare intensivă sau în condiții speciale care presupun o uzură excesivă.

Contract la distanță înseamnă: acordul juridic valabil încheiat între Utilizator și Societate, exclusiv prin intermediul Website-ului, ca urmare a transmiterii și confirmării unei comenzi, având ca obiect vânzarea și achiziționarea Produselor afișate pe Website.

Consumator înseamnă: persoana fizică care achiziționează Produsele de pe Website și le utilizează în scopuri proprii, casnice, fără a le destina unor activități comerciale, profesionale sau de producție.

Prin utilizarea Website-ului, Clientul declară și recunoaște că a împlinit vârsta de 18 ani, că are capacitate juridică deplină de exercițiu și că nu este supus niciunei interdicții sau limitări legale ori de altă natură privind exercitarea drepturilor sale.

Societăți comerciale/Agenti/Parteneri înseamnă: totalitatea persoanelor juridice, entităților fără personalitate juridică și persoanelor fizice care nu se încadrează în categoria Consumatorilor și care achiziționează Produsele de pe Website nu pentru uz personal sau casnic, ci în scop de revânzare sau pentru utilizare în cadrul unor activități comerciale, profesionale ori de afaceri.

ANPC înseamnă: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, cu sediul în Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, 011865, București, website: https://anpc.ro/contact/;

ANSPDCP înseamnă: Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, cu sediul în Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, 010336, București, website: https://www.dataprotection.ro/?page=contact&lang=ro;

1.4         Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de retur și Politicile GDPR, reglementează în mod integral toate raporturile juridice dintre Dumneavoastră și Societate, aplicându-se în special atunci când accesați, navigați sau utilizați Website-ul, precum și în cazul plasării oricărei comenzi pentru Produsele oferite. Prin utilizarea Website-ului sau prin transmiterea și confirmarea unei comenzi, acceptați în mod expres și neechivoc faptul că raporturile dintre Dumneavoastră și Societate sunt guvernate de acești Termeni și Condiții, Politica de retur, Politicile GDPR, precum și de dispozițiile legale aplicabile, toate având caracter obligatoriu. În consecință, utilizarea Website-ului sau efectuarea unei comenzi echivalează cu încheierea unui contract la distanță între Dumneavoastră și Societate, ale cărui clauze sunt stabilite prin conținutul prezentelor Termeni și Condiții, al Politicii de retur, al Politicilor GDPR și al legislației incidente în materie.

1.5         În cazul în care nu acceptați, în totalitate sau parțial, Termenii și Condițiile, Politica de retur ori Politicile GDPR, aveți obligația de a înceta imediat utilizarea Website-ului și de a nu plasa comenzi pentru Produsele afișate. Prin continuarea utilizării Website-ului sau prin transmiterea unei comenzi, declarați în mod expres că aveți capacitatea juridică deplină de exercițiu, că îndepliniți toate condițiile legale necesare pentru exprimarea unui consimțământ valabil și că nu există nicio interdicție legală care să vă împiedice în încheierea și executarea contractului la distanță. Societatea nu va putea fi ținută răspunzătoare pentru nicio consecință decurgând din furnizarea de către Dumneavoastră a unor informații incorecte, incomplete sau neactualizate.

1. Procedura de comandă, confirmarea comenzii, comunicări comerciale (Newsletter)

Procedura de comandă

2.1         Pentru a achiziționa Produsele prezentate pe Website, Clientul trebuie să selecteze Produsele dorite și să urmeze pașii indicați în cadrul Website-ului pentru finalizarea comenzii, fără a fi necesară crearea unui cont de utilizator.

2.2         În cadrul procesului de comandă, Clientul are obligația de a furniza date complete, reale și actualizate, necesare procesării și livrării comenzii. Societatea nu își asumă răspunderea pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de furnizarea unor date eronate de către Client.

2.2.1     Cumpărătorul poate efectua comenzi și achiziționa Produsele disponibile pe următoarele pagini web:

• http://mobiliamo.ro

2.2.2     Achiziționarea de Produse din magazinul online nu este condiționată de înregistrarea unui cont de utilizator.
Datele furnizate de Client pe parcursul procesului de achiziție (datele de livrare și facturare) vor fi prelucrate de către Prestator în conformitate cu prevederile Politicii de confidențialitate.

Informațiile și datele care trebuie furnizate obligatoriu în momentul plasării comenzii sunt următoarele:

• Nume și prenume
• Adresă de e-mail
• Număr de telefon
• Denumirea companiei (dacă este cazul)
• Sediul companiei (dacă este cazul)
• Adresă de livrare

2.2.3     Utilizatorul poate adăuga în coșul virtual de cumpărături pachetul de produse vizibile și descrise pe paginile dedicate fiecărui produs, utilizând butonul „Adaugă în coș”.
În câmpul alăturat butonului se poate specifica cantitatea dorită pentru fiecare produs.
Pe pagina Coșului de cumpărături, Utilizatorul are posibilitatea de a modifica cantitatea produselor adăugate, separat pentru fiecare articol.

2.2.4     Pe pagina „Finalizare comandă”, Utilizatorul trebuie să completeze informațiile necesare pentru livrare și facturare.
Prin apăsarea butonului „Plasează comanda”, comanda va fi transmisă către Prestator, iar Utilizatorul va primi un e-mail de confirmare automată, care va conține detaliile comenzii transmise. În același timp, și Prestatorul va primi notificarea comenzii, urmând să înceapă procesarea acesteia.

2.2.5     Despre comandarea produselor, Furnizorul va trimite un e-mail de confirmare scris în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, care va conține detaliile comenzii și ale achiziției. Prin acest e-mail se creează un contract valabil între Cumpărător și Furnizor.

2.3         Achiziționarea Produselor de pe Website nu este condiționată de crearea unui cont de utilizator. Pentru plasarea unei comenzi, este suficient ca Utilizatorul să selecteze Produsul dorit și să urmeze instrucțiunile afișate pe Website.

2.4         În cazul în care ați exprimat acordul pentru primirea comunicărilor comerciale din partea Furnizorului (inclusiv, dar fără a se limita la oferte, promoții și alte materiale similare), aveți dreptul de a renunța oricând la primirea acestora. Dezabonarea poate fi realizată fie prin accesarea link-ului dedicat, inclus în fiecare comunicare transmisă, fie prin transmiterea unei solicitări explicite prin intermediul unuia dintre mijloacele de contact puse la dispoziție de Furnizor. În cazul solicitărilor transmise prin e-mail, cererea dumneavoastră va fi procesată și înregistrată într-un termen estimat de 3 zile lucrătoare.

2.5         Furnizorul va informa Cumpărătorul prin e-mail cu privire la diferitele etape ale procesării comenzii, inclusiv confirmarea acesteia, stadiul ambalării produselor, precum și momentul expedierii (predării coletului către firma de curierat).

După transmiterea notificării privind expedierea, firma de curierat sau compania de transport este responsabilă de contactarea Cumpărătorului pentru stabilirea detaliilor referitoare la data și ora exactă a livrării. Furnizorul nu are nicio influență asupra programării livrării și nu poate garanta un interval orar exact pentru aceasta.

2.6         Plasarea comenzii

În mod obișnuit, comenzile pot fi plasate prin intermediul Website-ului. Cu toate acestea, sunt acceptate și alte forme de transmitere a comenzii în format scris, respectiv:

• prin e-mail, la adresa info@mobiliamo.ro;
• prin SMS, la numărul de telefon indicat pe Website.

Nu este posibilă plasarea comenzilor telefonic sau verbal, aceste metode nefiind acceptate de către Societate.

2.7         Protecția datelor cu caracter personal și comunicările comerciale

1. a) Colectarea și utilizarea datelor personale
   Furnizorul colectează exclusiv acele informații necesare pentru procesarea și finalizarea comenzii, facturare și livrare. Datele personale furnizate de Cumpărător sunt utilizate strict în scopul îndeplinirii obligațiilor contractuale și sunt transmise terților doar în măsura necesară pentru livrarea Produselor (de exemplu, firmei de curierat sau transportatorului).

Furnizorul informează Cumpărătorii că datele personale colectate vor fi păstrate pentru o perioadă de minimum șase luni de la plasarea comenzii, în vederea executării contractului și pentru a servi drept probă privind îndeplinirea obligațiilor contractuale.

1. b) Date privind activitatea utilizatorilor
   Sistemul Furnizorului poate colecta date referitoare la activitatea utilizatorilor pe Website, însă aceste informații nu sunt asociate cu datele furnizate de Cumpărător la momentul înregistrării sau plasării unei comenzi.

Comunicări comerciale (newsletter și mesaje publicitare)
Furnizorul are dreptul de a transmite newslettere sau alte comunicări comerciale către utilizatorii care și-au exprimat în mod expres, clar și voluntar consimțământul pentru a primi astfel de mesaje, prin furnizarea datelor necesare în acest scop la momentul înregistrării.

Furnizorul nu este obligat să verifice autenticitatea sau exactitatea datelor furnizate de utilizator la momentul înregistrării sau al acordării consimțământului pentru primirea mesajelor comerciale.

Cumpărătorul are dreptul de a se dezabona de la newsletter în orice moment, utilizând link-ul de dezabonare inclus în e-mailurile primite sau trimițând o solicitare scrisă la info@mobiliamo.ro.

1. c) Opinii și recenzii despre produse
   Opiniile și recenziile exprimate de utilizatori pe Website reflectă exclusiv punctele de vedere ale acestora, iar Furnizorul nu își asumă răspunderea pentru conținutul acestora.

Furnizorul își rezervă dreptul de a șterge orice comentariu care contravine bunelor moravuri, afectează interesele comerciale ale Furnizorului sau încalcă prevederile legale.

1. Modalități de plată. Emiterea facturii. Perfectarea Contractului la distanță. Expedierea și livrarea Produselor. Garanții și conformitate.

3.1         Prețul Produselor este afișat în mod complet și transparent pe pagina de prezentare a fiecărui Produs, respectiv pe pagina de comandă, după adăugarea acestora în coșul de cumpărături. Prețul afișat include toate costurile aplicabile, inclusiv taxa pe valoarea adăugată (TVA) în cuantum de 19%, conform reglementărilor fiscale în vigoare.

3.2         Modalități de plată

Produsele pot fi achitate, în principiu, prin următoarele metode de plată:

1. a) online, prin card bancar;
   b) ramburs, la curier, în momentul livrării;
   c) prin ordin de plată (transfer bancar), pe baza unei facturi proforme emise de Societate, ulterior plasării comenzii.

Cu toate acestea, în cazul anumitor Produse, precum cele voluminoase sau cu greutate mare (peste 30 kg), respectiv cele fragile sau ușor deteriorabile, Societatea își rezervă dreptul de a apela la o firmă de transport specializată pentru livrarea acestora pe palet/paleți. În astfel de situații, opțiunea de plată ramburs (în numerar, la livrare) nu va fi disponibilă.

În cazul în care achiziționați astfel de Produse ce necesită un transport specializat, Societatea vă va informa în prealabil, prin intermediul mijloacelor de comunicare disponibile, cu privire la necesitatea efectuării plății în avans, pe baza facturii proforme emise de Societate.

În situația în care optați pentru plata prin ordin de plată (OP), veți primi factura proformă prin e-mail, în vederea efectuării plății. După realizarea transferului bancar, este necesar să transmiteți dovada plății la adresa de e-mail: info@mobiliamo.ro.

Informații suplimentare privind modalitățile de plată pot fi consultate pe Website, în cadrul procesului de plasare a unei comenzi.

3.4         Facturare

Factura aferentă achiziției va fi comunicată pe e-mail. Totodată, o puteți solicita expres și la adresa de e-mail: info@mobiliamo.ro, urmând să vă fie comunicată prin e-mail la adresa indicată de Dumneavoastră. Aveți obligația de a ne furniza informații corecte necesare emiterii facturii fiscale. În cazul în care a existat o problemă cu accesarea sau transmiterea facturii, vă rugăm să ne contactați prin unul dintre mijloacele de contact, astfel încât să remediem situația și să transmitem factura. Vă rugăm să aveți în vedere cu ocazia plasării unei comenzi faptul că Produsele se livrează exclusiv pe teritoriul României.

3.5         Prețul Produselor. Exactitatea informațiilor. Dreptul de proprietate

Prețul Produselor afișat pe Website include toate taxele aplicabile, cu excepția cazurilor în care vânzarea este scutită de TVA conform reglementărilor legale în vigoare.

Furnizorul depune toate eforturile pentru a asigura exactitatea informațiilor afișate pe Website, inclusiv, dar fără a se limita la, prețul Produselor, disponibilitatea acestora, descrierile produselor și costurile de livrare. Cu toate acestea, prețurile evident eronate, rezultate din erori tehnice, defecțiuni de sistem sau greșeli de redactare, nu vor fi considerate o ofertă valabilă de achiziție și nu vor avea caracter obligatoriu pentru Furnizor.

Până la achitarea integrală a prețului de către Cumpărător, prin oricare dintre metodele de plată acceptate, Produsele rămân proprietatea Furnizorului.

În cazul în care Cumpărătorul nu efectuează plata, Produsele deja livrate rămân proprietatea Furnizorului până la achitarea integrală a facturii. În această situație, Cumpărătorul este obligat, la solicitarea Furnizorului, fie să achite integral contravaloarea Produselor, fie să le returneze în stare intactă către Furnizor. Costurile de transport aferente returului vor fi suportate integral de Cumpărător, utilizând metoda de livrare aleasă de acesta.

3.6         Disponibilitatea Produselor și încheierea Contractului la distanță

În situația în care, ulterior plasării unei Comenzi, se constată că Produsele comandate nu mai sunt disponibile în stoc sau că a intervenit o eroare privind afișarea informațiilor pe Website, Societatea nu va putea onora Comanda respectivă. Într-o asemenea situație, Cumpărătorul va fi informat în cel mai scurt termen, prin intermediul unuia dintre mijloacele de contact puse la dispoziție.

Societatea își rezervă dreptul de a efectua verificări suplimentare cu privire la disponibilitatea efectivă a Produselor comandate, precum și în ceea ce privește corectitudinea informațiilor afișate pe Website, înainte de confirmarea finală a Comenzii.

Transmiterea de către Societate a unui e-mail de confirmare a plasării Comenzii nu echivalează cu acceptarea acesteia și nici cu încheierea Contractului la distanță între părți. Contractul la distanță se consideră încheiat doar în momentul în care Societatea confirmă expres acceptarea Comenzii și expedierea Produselor către Cumpărător.

3.7 După încheierea Contractului la distanță, conform prevederilor menționate anterior, Societatea își rezervă dreptul de a denunța unilateral contractul, fără a putea fi obligată la plata vreunei despăgubiri, în următoarele situații:

1) datele furnizate de Cumpărător la plasarea comenzii sunt incorecte sau incomplete, făcând imposibilă procesarea și livrarea Produselor;
2) plata efectuată prin card bancar a fost respinsă de banca emitentă sau de procesatorul de plăți cu care Societatea colaborează;
3) în cazul plății prin ordin de plată (transfer bancar), suma aferentă comenzii nu a fost creditată în contul Societății.

4) În cazul în care livrarea Produselor nu poate fi efectuată în condiții economice rezonabile sau în siguranță, Societatea își rezervă dreptul de a anula Comanda. Într-o astfel de situație, Cumpărătorul va fi informat în cel mai scurt termen prin intermediul mijloacelor de contact puse la dispoziție, iar, dacă plata a fost deja efectuată, aceasta va fi restituită integral în termenul prevăzut de lege.

În astfel de situații, Societatea poate informa Cumpărătorul cu privire la motivele care au condus la imposibilitatea onorării comenzii. Ca urmare a denunțării unilaterale, orice obligații asumate de părți în temeiul Contractului la distanță vor fi considerate desființate.

Comanda poate fi anulată fără obligația de despăgubire în cazul în care angrosistul sau producătorul nu poate asigura livrarea Produsului comandat. Cumpărătorul recunoaște și acceptă că aceste circumstanțe sunt independente de voința și responsabilitatea Societății, neputând fi imputate acesteia. Într-o astfel de situație, Cumpărătorul va fi informat în cel mai scurt termen prin intermediul mijloacelor de contact disponibile, iar, dacă plata a fost deja efectuată, aceasta va fi restituită integral conform termenelor legale aplicabile.

1. Corectarea datelor comenzii și anularea acesteia

Dacă constatați că datele introduse în secțiunea de comandă sunt incorecte, le puteți rectifica prin ștergerea și reintroducerea informațiilor corecte, atât timp cât comanda nu a fost plasată.

După plasarea comenzii, eventualele erori privind adresa de livrare sau cantitatea produselor comandate pot fi corectate, cu condiția să ne contactați telefonic sau prin e-mail la adresa info@mobiliamo.ro. De asemenea, solicitarea de anulare a comenzii poate fi realizată exclusiv prin intermediul aceleiași adrese de e-mail sau la numărul de telefon indicat pe Website.

După plasarea și confirmarea comenzii, nu vi se va transmite o copie a prezentelor Termeni și Condiții, care fac parte integrantă din contractul de vânzare încheiat între dumneavoastră și Societate. Prin urmare, vă recomandăm să descărcați și să păstrați o copie a Termenilor și Condițiilor aplicabile Contractului la distanță, disponibile pe Website la momentul plasării comenzii. Această copie poate fi utilizată exclusiv ca dovadă a contractului la distanță încheiat între dumneavoastră și Societate.

1. Livrarea Produselor

5.1 Produsele comandate vor fi livrate prin intermediul firmei de curierat partenere sau, în cazul anumitor Produse (de exemplu, cele voluminoase, cu o greutate mai mare de 30 kg, fragile sau ușor deteriorabile), prin transport specializat pe paleți, asigurat de o companie de logistică.

Costul transportului, dacă este aplicabil, va fi afișat pe parcursul procesului de plasare a comenzii.

Din cauza specificului Produselor, livrarea acestora la adresa indicată de Cumpărător nu include și transportul în interiorul locuinței sau imobilului. Astfel, Cumpărătorul înțelege și acceptă că livrarea se va efectua exclusiv până la adresa imobilului menționată în comandă, fără a include manipularea și transportul în interiorul acestuia, mai ales în cazul livrării pe paleți prin companii de transport specializate.

În situația în care imobilul de destinație este situat într-un complex rezidențial, bloc de apartamente sau condominiu, livrarea se va efectua până la adresa principală a complexului sau a condominiului, fără a include transportul până la apartamentul Cumpărătorului.

5.2 Comenzile vor fi expediate pe întreg teritoriul României prin intermediul firmei de curierat partenere sau al unei companii de transport specializate (companie de logistică). Produsele nu vor fi livrate în afara României.

Termenul de livrare este estimativ și va fi afișat în cadrul paginii de comandă.

În cazul în care Cumpărătorul nu are calitatea de Consumator și, la momentul livrării, refuză primirea Produselor sau nu este prezent la adresa indicată, iar comanda nu a fost achitată, acesta înțelege și acceptă că Societatea poate solicita suportarea costurilor de transport (tur-retur). Aceasta se datorează faptului că Societatea a suportat deja aceste costuri, iar Cumpărătorul nu și-a îndeplinit obligația de a prelua Produsele.

Dacă Produsele au fost achitate integral în avans, iar Cumpărătorul nu își îndeplinește obligația de a le recepționa la livrare, acesta va avea responsabilitatea de a contacta direct firma de curierat sau compania de transport specializată pentru a prelua Produsele din locația în care acestea au fost returnate.

5.3         Verificarea coletelor la livrare și gestionarea produselor deteriorate

La momentul livrării Produselor prin intermediul firmei de curierat, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletelor în care acestea sunt transportate. În cazul în care constată orice deteriorare a coletului (cum ar fi perforații, rupturi sau alte defecțiuni vizibile), acesta are obligația de a refuza primirea coletului, menționând motivul refuzului, și de a realiza fotografii clare ale coletului deteriorat, astfel încât să fie vizibil și AWB-ul aferent. Aceste imagini trebuie transmise Societății pentru a facilita pregătirea și expedierea unui colet nou.

Dacă Cumpărătorul acceptă recepția coletului în ciuda semnelor vizibile de deteriorare, acesta are obligația de a realiza fotografii atât înainte de despachetare, cât și în timpul despachetării, asigurându-se că AWB-ul coletului este vizibil în imagini. Acest lucru este necesar pentru a putea demonstra că eventualele deteriorări ale Produselor s-au produs în timpul transportului și nu ulterior recepției.

Pe baza dovezilor foto transmise și a Produselor avariate, Societatea va putea soluționa o eventuală cerere de reparație sau înlocuire a Produselor. În lipsa acestor fotografii, există riscul ca deteriorarea Produselor să nu poată fi atribuită transportului, ceea ce ar putea împiedica Societatea să recupereze prejudiciul de la transportator și să dea curs unei cereri de reparație sau înlocuire. Această măsură este necesară pentru a stabili cu certitudine că daunele au fost cauzate în timpul transportului și nu după livrare. La momentul livrării Produselor prin intermediul firmei de transport specializate (companiei de logistică), Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea paleților pe care sunt transportate Produsele.

Înainte de despachetare, în cazul în care se constată deteriorări ale ambalajului (zgârieturi, perforații, rupturi sau alte defecțiuni vizibile), Cumpărătorul trebuie să realizeze fotografii clare care să evidențieze starea coletului, în special zonele afectate. Aceste imagini trebuie transmise Societății pentru a facilita pregătirea pieselor de înlocuire, dacă este necesar.

În lipsa fotografiilor realizate înainte de despachetarea coletului, există riscul ca Societatea să nu poată da curs unei eventuale solicitări de reparație sau înlocuire a pieselor deteriorate, neexistând dovezi clare că prejudiciul a fost cauzat în timpul transportului și nu ulterior recepției.

5.5         Condiții pentru revendicarea prejudiciilor aferente coletelor primite cu deteriorări

Pentru a putea solicita remedierea prejudiciilor cauzate de primirea unui colet deteriorat, este necesară îndeplinirea următoarelor condiții:

• Asamblarea mobilierului primit se poate realiza doar după ce toate componentele, accesoriile și piesele incluse au fost verificate individual.
• În cazul în care Cumpărătorul constată orice deteriorare a elementelor produsului, acesta este obligat să informeze Societatea înainte de începerea procesului de asamblare.
• Societatea nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele daune constatate după asamblarea produsului, și, în consecință, nu poate oferi garanție sau despăgubiri în astfel de cazuri.

În ceea ce privește coletele deteriorate, investigațiile pot fi inițiate numai pe baza unui proces-verbal întocmit la momentul constatării prejudiciului.

Cumpărătorul trebuie să accepte coletul deteriorat doar în cazul în care a fost întocmit un proces-verbal care confirmă existența daunelor, iar acesta a fost semnat de curier.

Sesizarea unui prejudiciu trebuie raportată firmei de curierat în termen de cel mult 24 de ore de la primirea coletului, utilizând datele de contact ale serviciului de asistență al curierului.

1. Garanția legală privind conformitatea și calitatea Produselor acordată Consumatorilor

Dacă aveți calitatea de Consumator, beneficiați de garanția legală aferentă Produselor comercializate de Societate, în conformitate cu prevederile legale în vigoare. Societatea se angajează să livreze Produsele în deplină conformitate cu Contractul la distanță, respectând descrierile și caracteristicile prezentate pe Website.

În cazul în care considerați că Produsele achiziționate nu corespund informațiilor furnizate pe Website, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, utilizând datele de contact disponibile, pentru clarificarea situației. Descrierile, caracteristicile și orice alte detalii relevante privind Produsele pot fi consultate pe paginile de prezentare ale acestora.

Drepturile Consumatorului în cazul unei neconformități

Dacă Produsele livrate prezintă neconformități, Consumatorul are dreptul de a solicita remedierea acestora fără costuri suplimentare, prin una dintre următoarele metode:

• Repararea Produsului,
• Înlocuirea Produsului,
• Reducerea corespunzătoare a prețului,
• Rezoluțiunea (desființarea) Contractului la distanță pentru Produsele neconforme.

Durata garanției

• Pentru Produsele de folosință îndelungată, garanția este de 2 ani de la data livrării.
• Pentru Produsele second-hand, garanția este de 1 an de la data livrării.
• Anumite Produse pot beneficia de garanții specifice, detaliate pe paginile de prezentare ale acestora sau în documentele însoțitoare primite la livrare.

Condiții de aplicare a garanției

Pentru ca garanția legală să fie aplicabilă, neconformitatea trebuie să fi existat la momentul livrării Produselor. Garanția nu acoperă defectele sau neconformitățile apărute ulterior livrării, conform art. 9 din OUG nr. 140/2021. În cazul în care neconformitatea a intervenit după livrare (și nu în timpul transportului sau anterior acestuia), este posibil ca garanția să nu fie aplicabilă.

Condițiile în care Consumatorul poate solicita reducerea prețului sau rezoluțiunea Contractului la distanță sunt reglementate de art. 13 și art. 14 din OUG nr. 140/2021.

Garanția nu se aplică Produselor care prezintă defecte fizice vizibile, inclusiv, dar fără a se limita la: lovituri, crăpături, ciobiri, componente arse, șocuri mecanice sau alte deteriorări similare. De asemenea, garanția nu acoperă neconformitățile rezultate din expunerea Produselor la factori care depășesc condițiile normale de utilizare, cum ar fi tratamente chimice, variații extreme de temperatură sau presiune, manipulare necorespunzătoare și alte cauze similare.

În cazul în care Produsele sunt livrate împreună cu instrucțiuni specifice de întreținere, Cumpărătorul are obligația de a respecta aceste instrucțiuni pentru a asigura păstrarea conformității și funcționalității acestora.

1. Dispoziții finale

7.1  Forța juridică a Termenilor și Condițiilor
Prezentele Termeni și Condiții constituie cadrul legal aplicabil raporturilor dintre Societate și Cumpărător și sunt considerate acceptate de către Cumpărător la momentul plasării unei comenzi.

• Modificarea Termenilor și Condițiilor
  Societatea își rezervă dreptul de a modifica unilateral Termenii și Condițiile, fără notificare prealabilă, în conformitate cu modificările legislative sau din considerente comerciale. Versiunea actualizată a documentului va fi disponibilă pe Website, iar utilizarea în continuare a Website-ului sau plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea modificărilor.
• Dreptul aplicabil și soluționarea litigiilor
  Relația contractuală dintre Societate și Cumpărător este guvernată de legislația română în vigoare. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi înaintat spre soluționare instanțelor competente de la sediul Societății, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
• Clauze de separabilitate
  În cazul în care oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții, care vor continua să producă efecte juridice.
• Dispoziții suplimentare
  Orice aspect care nu este reglementat expres în prezentele Termeni și Condiții se va supune legislației aplicabile și uzanțelor comerciale în domeniu.
• Dreptul Societății de a anula sau de a refuza Comanda

Societatea își rezervă dreptul de a anula sau de a refuza onorarea unei Comenzi în cazul în care, din motive independente de voința sa (de exemplu, neîndeplinirea obligațiilor de către angrosist sau producător, întârzieri în livrare, lipsa stocului), tranzacția nu poate fi finalizată.

În situația în care imposibilitatea livrării este cauzată de erori, omisiuni sau întârzieri din partea unei terțe părți implicate în procesul de aprovizionare sau livrare, Societatea nu poate fi considerată responsabilă și nu poate fi obligată la despăgubiri pentru prejudiciile rezultate din astfel de circumstanțe.